“医路伴您”党员志愿者陪诊服务项目获评上海市卫生健康系统优秀文化建设十佳案例

近日，宝山区卫生健康委员会报送的“医路伴您”党员志愿者陪诊服务项目，获评2025年度上海市“医务社会工作和志愿服务联动优秀项目”，为破解群众就医难题提供了可借鉴的“宝山样本”。

针对老龄化、数字化背景下老人独自就医难、市场化陪诊不规范等突出问题，宝山区卫健委践行“人民城市为人民”理念，响应市卫健委陪诊服务要求，创新构建以“组织化动员、专业化培训、标准化保障、体系化延伸”为核心的服务模式，让党员志愿者成为连接群众与医院的“暖心桥”。

创新依托党员“双报到”机制，联合区党建服务中心、街镇居委通过“先锋上海”小程序定向招募，汇聚退休党员、在职党员、两新党员及大学生党员，形成“老中青”志愿服务梯队。为保障专业度，项目编撰全市首部《党员志愿者陪诊服务手册》，制作动漫教学视频，严格执行“培训—考核—上岗”流程。同时建立“激励+约束”双重机制，通过专属标识、体检保障、餐饮补助、时长评优等提升志愿者认同感，以服务承诺书明确责任边界，实现“服务零投诉、沟通零障碍”。

项目以“三个结合”为核心抓手——医务社工专业深度与志愿服务覆盖广度相结合、党组织政治优势与医疗机构专业优势相结合、群众需求导向与基层治理创新相结合，成功实现患者、医院、社会“三方共赢”。2024年7月，项目在仁和医院等率先试点并获广泛好评，9月即全面推广至全区所有公立医疗机构。依托18家社区卫生服务中心“887365”延时门诊服务，党员志愿陪诊实现“全时段守候”，累计服务超5万人次，既助力医疗效率提升，又有效破解“数字鸿沟”“无人陪护”等就医痛点，成为“医起温暖一座城”品牌中最暖心的支撑。项目获评上海市卫生健康系统优秀文化建设十佳案例，人民网、文汇报等媒体对其进行专题报道，成为可复制、可推广的“宝山经验”。

医路漫漫，初心为伴。宝山区卫生健康系统将持续以党建为引领，把群众的“小事”当作“大事”，让医疗服务更有温度、更有韧性、更有力量！